Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Begriffe

• Socialframe: der Unternehmer Socialframe B.V., Verwender dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Verbraucher: jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
• Geschäftskunde: jeder Kunde, der bei Abschluss des Vertrags in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
• Vertrag: der über den Webshop geschlossene Fernabsatzvertrag zwischen Socialframe und dem Kunden.
• Personalisiertes Produkt: ein Produkt, das auf Bestellung mit einem vom Kunden gewählten oder bereitgestellten Text, Foto, Namen, einer Karte, einem Entwurf oder sonstigen Eingaben angefertigt wird.
• Schriftlich: auch per E-Mail (Textform).

§ 2 Identität des Unternehmers

§ 3 Geltung

3.1 Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Verträge von Socialframe, auch wenn die Bestellung über die Website, ein Gestaltungstool oder den Foto-Generator aufgegeben wird.

3.2 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht.

3.3 Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt, soweit möglich, eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen am nächsten kommt.

3.4 Für Verbraucher gilt: Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben stets unberührt und haben Vorrang vor diesen Bedingungen.

§ 4 Angebot und Preise

4.1 Alle Preise auf der Website verstehen sich in Euro und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nichts anderes angegeben ist. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

4.2 Der Versand innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 20,00 € kostenlos. Unterhalb dieses Betrags fallen die beim Bezahlvorgang angezeigten Versandkosten an.

4.3 Socialframe bemüht sich, Produktinformationen und Fotos so genau wie möglich darzustellen. Farben können je nach Bildschirmeinstellung leicht vom fertigen Produkt abweichen. Offensichtliche Irrtümer oder Preisfehler binden Socialframe nicht.

§ 5 Vertragsschluss

5.1 Die Darstellung der Produkte im Webshop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben. Durch Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn Socialframe die Bestellung per E-Mail bestätigt (Auftragsbestätigung). Die automatische Eingangsbestätigung der Bestellung stellt noch keine Annahme dar.

5.2 Socialframe darf eine Bestellung ablehnen oder nur unter Bedingungen annehmen, etwa bei Verdacht auf Missbrauch, bei einem offensichtlichen Fehler oder bei ungeeigneten oder rechtswidrigen Inhalten (siehe § 7).

5.3 Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss nicht von Socialframe gespeichert, ist dem Kunden aber über die Auftragsbestätigung und diese Bedingungen zugänglich. Die Vertragssprache ist Deutsch.

§ 6 Personalisierte Produkte und Entwürfe

6.1 Personalisierte Produkte werden speziell für den Kunden angefertigt. Der Kunde ist selbst für die Richtigkeit und Vollständigkeit des eingegebenen Textes (einschließlich Rechtschreibung, Namen, Daten und Zahlen), der gewählten Optionen und des bereitgestellten Fotos oder Bildes verantwortlich.

6.2 Der Kunde prüft die Vorschau und den Entwurf vor Abgabe der Bestellung. Was der Kunde freigibt, wird gedruckt bzw. angefertigt. Fehler in den vom Kunden eingegebenen oder freigegebenen Angaben sind kein Mangel.

6.3 Socialframe kann den Entwurf auf technische Machbarkeit prüfen, prüft ihn aber nicht auf Rechtschreibung, Namen oder Inhalt. Hat Socialframe Zweifel an der Qualität einer Datei (zum Beispiel wegen geringer Auflösung), darf Socialframe den Kunden kontaktieren.

6.4 Bei Entwürfen mit dem KI-Foto-Generator ist das Ergebnis eine Interpretation des bereitgestellten Fotos. Das Ergebnis kann von den Erwartungen des Kunden abweichen. Solange der Kunde die Vorschau nicht freigegeben und in den Warenkorb gelegt hat, liegt keine Bestellung vor.

6.5 Farben, Material und Maße können herstellungs- und materialbedingt (auch bei handgeformter Keramik) geringfügig vom Muster abweichen, zum Beispiel durch eine kleine Abweichung bei Größe, Farbton oder Form. Solche handelsüblichen Abweichungen sind kein Mangel. Handgeformte Keramik hat naturgemäß kleine, einzigartige Unterschiede.

§ 7 Rechte Dritter und zulässige Inhalte

7.1 Der Kunde versichert, dass er berechtigt ist, die bereitgestellten Fotos, Texte und Entwürfe zu verwenden und drucken zu lassen und dass dadurch keine Rechte Dritter verletzt werden, etwa Urheberrechte, Rechte am eigenen Bild, Markenrechte oder Datenschutzrechte.

7.2 Socialframe fertigt keine Produkte mit Inhalten, die gesetzeswidrig, diskriminierend, beleidigend, sexuell explizit oder sonst unangemessen sind, und darf solche Bestellungen ablehnen oder stornieren. Der Kunde erhält dann den bezahlten Betrag zurück.

7.3 Der Kunde stellt Socialframe von Ansprüchen Dritter wegen Verletzung ihrer Rechte durch die bereitgestellten Inhalte frei, soweit er geschäftlich handelt oder die Inhalte entgegen § 7.1 bereitgestellt hat. Bei Verbrauchern gilt dies nur, soweit der Kunde die Rechtsverletzung zu vertreten hat.

7.4 Socialframe darf eine Kopie des Entwurfs speichern, um den Vertrag durchzuführen und (auf Wunsch des Kunden) einen früheren Entwurf erneut herstellen zu können. Socialframe verwendet Fotos von Kunden nicht ohne Einwilligung zu Werbezwecken.

§ 8 Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

8.1 Nicht personalisierte Produkte. Ein Verbraucher kann einen Vertrag über nicht personalisierte Produkte (zum Beispiel einzelnes Zubehör wie Halter und Ständer) innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren in einer Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Socialframe B.V., Hinmanweg 9M, 7575 BE Oldenzaal, Niederlande, E-Mail: info@socialframe.nl, Telefon / WhatsApp: +31 6 30602701) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben (Adresse: Socialframe B.V., Hinmanweg 9M, 7575 BE Oldenzaal, Niederlande). Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen, das Paket versichert oder mit Sendungsverfolgung zu versenden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (personalisierte Produkte, siehe § 8.2).

Muster-Widerrufsformular

§ 9 Stornierung

9.1 Eine Bestellung mit einem personalisierten Produkt kann nur storniert werden, solange Socialframe noch nicht mit der Produktion begonnen hat. Bitte melden Sie sich dazu so schnell wie möglich per E-Mail an info@socialframe.nl oder über WhatsApp. Ist die Produktion bereits gestartet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich (siehe auch § 8.2).

9.2 Bei einer rechtzeitig stornierten Bestellung erstattet Socialframe den vollen Betrag.

§ 10 Zahlung

10.1 Die Zahlung erfolgt beim Bezahlvorgang über die angebotenen Zahlungsarten. Socialframe beginnt mit Produktion und Versand, sobald die Zahlung eingegangen oder bestätigt ist.

10.2 Zahlt ein Geschäftskunde auf Rechnung, gilt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Nach Fristablauf kommt der Geschäftskunde ohne Mahnung in Verzug und schuldet die gesetzlichen Verzugszinsen sowie die außergerichtlichen Inkassokosten.

10.3 Befindet sich ein Verbraucher im Zahlungsverzug, sendet Socialframe zunächst eine Mahnung mit einer Frist von mindestens 14 Tagen zur Zahlung. Erst danach können gesetzliche Zinsen und Inkassokosten nach dem niederländischen Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten berechnet werden, soweit dies nach dem für den Verbraucher geltenden Recht zulässig ist.

§ 11 Lieferung

11.1 Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr aufgegeben und bezahlt wurden, werden grundsätzlich noch am selben Werktag versandt. Personalisierte Produkte werden nach der Bestellung angefertigt; dies kann die Lieferzeit verlängern.

11.2 Voraussichtliche Lieferzeiten nach Versand: Niederlande und Belgien 1–2 Werktage, Deutschland 2–3 Werktage. Dies sind Richtwerte und keine verbindlichen Fristen. An Feiertagen und bei hohem Aufkommen bei Versanddienstleistern wie PostNL oder DPD kann die Lieferung länger dauern.

11.3 Socialframe liefert spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wird die Bestellung nicht innerhalb dieser Frist geliefert, kann der Verbraucher dem Unternehmer eine angemessene Frist zur Lieferung setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten und den bezahlten Betrag zurückerhalten, soweit das Gesetz dies vorsieht.

11.4 Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit der Übergabe an den Verbraucher oder an einen vom Verbraucher bestimmten Dritten, der nicht der Beförderer ist, auf diesen über. Viele Bestellungen passen in den Briefkasten; ist der Verbraucher nicht zu Hause und wird das Paket gemäß der Zustellart zugestellt, gilt dies als Übergabe.

11.5 Kann ein Paket aus Gründen, die beim Kunden liegen, nicht zugestellt werden, können die Kosten für eine erneute Zustellung in Rechnung gestellt werden.

§ 12 Mängelhaftung (Gewährleistung) und Reklamationen

12.1 Socialframe liefert Produkte, die dem Vertrag, den berechtigten Erwartungen an Beschaffenheit und Gebrauchstauglichkeit und den gesetzlichen Vorschriften entsprechen. Die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers (Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz) bleiben uneingeschränkt bestehen. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt für Verbraucher zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

12.2 Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt. Stellt der Kunde einen Mangel oder eine Beschädigung fest, teilt er dies Socialframe bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@socialframe.nl oder über WhatsApp mit, am besten mit Fotos. Für Verbraucher ist diese Mitteilung keine Voraussetzung für die Geltendmachung ihrer gesetzlichen Rechte. Für Geschäftskunden gilt eine Rügefrist von 8 Tagen nach Erhalt (offensichtliche Mängel) bzw. von 8 Tagen nach Entdeckung (sonstige Mängel), spätestens jedoch 3 Monate nach Lieferung.

12.3 Liegt ein Mangel vor, den Socialframe zu vertreten hat, sorgt Socialframe nach Wahl des Kunden im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften kostenlos für Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Die Kosten einer etwaigen Rücksendung eines mangelhaften Produkts trägt in diesem Fall Socialframe.

12.4 Kein Mangel liegt vor bei normaler Abnutzung, unsachgemäßem Gebrauch oder unsachgemäßer Anbringung (zum Beispiel auf einem ungeeigneten Untergrund), bei handelsüblichen Abweichungen im Sinne von § 6.5 oder wenn der Kunde selbst einen Fehler in den eingegebenen oder freigegebenen Angaben gemacht hat (§ 6.2).

§ 13 Haftung

13.1 Socialframe haftet für Schäden, die durch eine zurechenbare Pflichtverletzung entstehen, nach Maßgabe dieses Paragrafen.

13.2 Gegenüber Verbrauchern haftet Socialframe unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Verbraucher regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, die nicht abbedungen werden können, bleiben unberührt.

13.3 Gegenüber Geschäftskunden haftet Socialframe nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, etwa entgangenen Umsatz oder Gewinn, Reputationsschäden und den Verlust von Goodwill. Die Haftung ist auf den Rechnungsbetrag (inklusive Mehrwertsteuer) der Bestellung beschränkt, auf die sich die Haftung bezieht, oder auf den Betrag, den der Versicherer von Socialframe im betreffenden Fall auszahlt, sofern dieser höher ist. Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit der Geschäftsleitung von Socialframe.

§ 14 Höhere Gewalt

Socialframe ist nicht zur Erfüllung einer Verpflichtung gehalten, soweit höhere Gewalt sie daran hindert. Zur höheren Gewalt zählen unter anderem: Störungen oder Verzögerungen bei Transportunternehmen, Lieferanten oder IT-Diensten, Maschinenausfälle, Krankheit, Brand, Naturkatastrophen, Epidemien, behördliche Maßnahmen, Streiks und Rohstoffmangel. Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, können beide Parteien den Vertrag ohne Schadensersatz auflösen; bereits gezahlte Beträge für nicht gelieferte Produkte werden erstattet.

§ 15 Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Produkte bleiben Eigentum von Socialframe, bis der Kunde alles bezahlt hat, was er aus dem betreffenden Vertrag schuldet.

§ 16 Datenschutz

Socialframe verarbeitet personenbezogene Daten und vom Kunden hochgeladene Fotos nur zur Durchführung des Vertrags und gemäß der Datenschutzerklärung. Fotos, die für den Foto-Generator verwendet wurden, werden nicht für andere Zwecke verwendet, es sei denn, der Kunde willigt ein.

§ 17 Beschwerden, anwendbares Recht und Streitigkeiten

17.1 Beschwerden über die Durchführung des Vertrags richten Sie bitte direkt per E-Mail an info@socialframe.nl oder über WhatsApp an uns. Socialframe bestätigt den Eingang innerhalb von 3 Werktagen und antwortet inhaltlich innerhalb von 14 Tagen. Kann eine Beschwerde nicht innerhalb von 14 Tagen abschließend bearbeitet werden, erhält der Kunde innerhalb dieser Frist eine Nachricht mit einer Angabe, wann eine Antwort folgt.

17.2 Auf den Vertrag findet niederländisches Recht Anwendung. Hat ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, etwa in Deutschland, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt. Das UN-Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung.

17.3 Ein Verbraucher kann Streitigkeiten stets vor dem Gericht an seinem Wohnsitz austragen. Für Streitigkeiten mit Geschäftskunden ist das zuständige Gericht im Bezirk Overijssel (Niederlande) zuständig.

17.4 Verbraucherstreitbeilegung. Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform der EU (OS-Plattform) wurde im Juli 2025 eingestellt. Socialframe ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 18 Änderung der Bedingungen

Auf den Vertrag finden die Bedingungen Anwendung, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten. Socialframe darf diese Bedingungen ändern; Änderungen gelten nur für Bestellungen nach der Änderung.